PRIVACYOVERZICHT – AI CONCIERGE
Bij Lexus hechten wij groot belang aan de bescherming van uw privacy. Onze AI Concierge tool is ontworpen om u eenvoudiger door de Lexus-website te laten navigeren, zonder uw persoonlijke gegevens te verzamelen.
Wat wij doen
- Relevante antwoorden bieden op uw vragen met behulp van AI die is getraind op Lexus-materialen (zoals technische gegevens en brochures).
- Ingevoerde gegevens controleren om te voorkomen dat persoonlijke informatie zoals namen, e-mailadressen of telefoonnummers wordt gedeeld.
- Zoekopdrachten anoniem opslaan gedurende 12 maanden om de tool te verbeteren en de gebruikerservaring te optimaliseren.
Wat wij niet doen
- Wij verzamelen of bewaren geen persoonlijke gegevens (zoals naam, VIN of telefoonnummer).
- Wij verzoeken u om geen persoonlijke gegevens in de chat in te voeren. Indien dit per ongeluk gebeurt, wordt deze informatie door ons systeem geblokkeerd of genegeerd.
- Persoonlijke gegevens worden niet gebruikt voor profilering en niet gedeeld met derden.
Uw ingebouwde veiligheid
- Alle gebruikersinvoer wordt gecontroleerd via geavanceerde filters om het verzamelen van persoonsgegevens te voorkomen.
- Een tijdelijke, anonieme sessie-ID maakt het mogelijk uw sessiegeschiedenis te raadplegen, maar wordt telkens opnieuw ingesteld wanneer u de website verlaat.
- Feedback wordt anoniem verzameld via beoordelingsknoppen (zonder vrije tekstvelden).
Gebruik van gegevens
- Uw anonieme sessiegegevens helpen ons om:
- De antwoorden van de AI te verbeteren.
- Populaire vragen en relevante vervolgstappen te identificeren.
- Elke sessie blijft actief zolang u de website gebruikt. Bij een nieuw bezoek wordt een volledig nieuwe, afzonderlijke sessie gestart die niet gekoppeld is aan de vorige. Het is niet mogelijk om gegevens van verschillende sessies met elkaar te verbinden.
Voor meer informatie over privacy en persoonsgegevens kunt u onze Website Privacyverklaring raadplegen.
